ANSES habilitó la atención telefónica del 130
El director ejecutivo, Alejandro Vanoli, firmó ayer la Resolución donde establece la atención telefónica como «esencial e indispensable» para que la comunidad pueda realizar trámites y consultas
La línea 130 de ANSES funcionará con dos esquemas de atención: una automática y otra personalizada. La atención automática funcionará las 24 horas y los 365 días del año. Mientras que la atención personalizada operará de lunes a viernes de 8 a 16 horas hasta tanto dure el “aislamiento social, preventivo y obligatorio”.
La atención automática permitirá operar las siguientes gestiones:
- Información general sobre prestaciones y programas.
- Fecha y lugar de cobro de las prestaciones.
- Consulta estado de expediente.
- Consulta obra social.
Por su parte la atención telefónica personalizada resolverá las siguientes gestiones:
1) El Asesoramiento de mayor complejidad comprende las siguientes temáticas/beneficiarios
• Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, PROGRESAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigente.
• Asesoramiento Personalizado “Consulta Diferida”: sobre todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al organismo, se cargan, se gestionan en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma descentralizada desde cada UDAT.
2) Trámites en Línea:
- Cambios de Boca de Pago para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y Progresar.
- Cambio/alta de Boca de Pago CUNA.
- Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC.
Reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y Progresar. - Pensión Derivada Automática.
- Liquidación de Asignación Familiar porMatrimonio, Nacimiento/ adopción.
- Reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.
- Reclamos CUNA (impagos / ajustes).
- Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC)
- Trámites Administrativos:o Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad.
- PROGRESAR: Baja de CBU vigente y carga de Boca de Pago. o Reclamos Prestacionales.
- Actualización de Datos en el Administrador de Datos a Monotributistas para liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP).
- Envío de Cartillas/Formularios de público acceso en la web.
- Recepción de Denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).
A través de la Resolución 90/2020 el titular de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) incorporó la atención telefónica en sus dos modalidades para evacuar las consultas que hasta ahora sólo se podian realizar por la web https://www.anses.gob.ar/ y/o la aplicación MI ANSES.
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