Novedosa estrategia para guiar pacientes oncológicos que reciben medicación en Provincia


Recibir un diagnóstico de cáncer es devastador para el enfermo y para todo su grupo familiar. Al dolor y la preocupación se suma el inicio de un tratamiento que suele tener efectos adversos y, para aquellos que no tienen obra social, una serie de trámites para obtener la medicación. Por eso, el ministerio de Salud bonaerense creó la figura de las “navegadoras”, personal especialmente capacitado para orientar, informar y dar contención a los pacientes oncológicos.

“En este momento nuestras navegadoras están dando asistencia a unas 2.000 personas con diagnóstico de cáncer sin cobertura de la seguridad social, que  reciben medicamentos provistos por la cartera sanitaria”, explicó la ministra de Salud Zulma Ortiz.

Precisó que una de las funciones de las navegadoras consiste en “identificar y disminuir las barreras que puedan presentarse entre el paciente y el tratamiento”. Es frecuente, por ejemplo, que lo ayuden a sacar el DNI si no lo tiene, a completar planillas, que fomenten la continuidad en la toma de la medicación, que le consigan un turno con un especialista o que le ofrezcan información precisa para realizar los trámites que le permitirán recibir los fármacos.

También, brindan contención psicológica y toman intervención para informar al paciente o a sus familiares sobre la logística de la medicación, el día estimado de la llegada y el lugar donde deben retirarla.

Las navegadoras cuentan con cuatro líneas de teléfonos celulares disponibles durante todo el día y un correo electrónico donde reciben consultas de los pacientes y sus familiares. A su vez, se utilizan para contactar con los médicos que prescriben la medicación, los jefes de servicio de oncología de los hospitales y los referentes de cada región sanitaria.

El término “navegadoras” proviene de lo que en Estados Unidos se conoce como “case managment”, es decir, la gestión de casos en el marco de un programa diseñado para ayudar a los pacientes a tomar decisiones importantes con respecto a su salud. Las “navegadoras” son quienes toman cada caso, lo analizan y acompañan al paciente en su recorrido tanto por el sistema sanitario como por el resto de las instituciones con las que debe interactuar para llevar adelante un tratamiento.

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